1、负责天猫、京东等平台解答客户咨询,促使买卖的成交,并处理在线客服的客户订单;
2、对产品款式细节了解、掌握主动了解客户需求,掌握沟通技巧,并妥善处理客户投诉,保证客户满意度;
3、跟进自己接待客人的发货,退换情况,保留顾客的联系方式并记录在案;
4、收集顾客反馈的建议和问题,每周提交客诉汇总表,并每月提交客诉汇总报告;
任职要求:
1、熟练操作办公软件;大专及以上学历,22岁~39岁;
2、性格温和,诚实,认真负责、积极主动、具有良好的沟通能力及团队合作精神,学习能力强,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识,善于接受新鲜事物,能适应客服早晚轮班制度,具客服经验优先。
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